Jäsenyyden laskutus, sopimukset ja uusimiset

Jäsenyyden laskutus alkaa jäsenen ensimmäisestä liittymisestä tai ostosta. Kertamaksullisesta jäsenyydestä syntyy enintään yksi jäsenyysmaksu. Jos maksu peritään myöhemmin, se veloitetaan liittymisen jälkeen. Toistuva jäsenyys laskutetaan jokaisella laskutuskauden rajalla sopimuksen päättymiseen asti.

Tässä oppaassa käsitellään normaalia laskutusta. Katso maksuttomat tai alennetut vaiheet oppaasta Jäsenyyksien hinnoittelu ja kokeilut ja ohitetut veloitukset oppaasta Jäsenyyksien tauot.

Ensimmäinen liittyminen tai ostoKopioi ankkurilinkki

Asiakkaalle näkyvä toiminto riippuu tuotteesta:

• Maksuttomaan kerta- tai toistuvasti maksettavaan jäsenyyteen voi liittyä ilman veloitusta.
• Maksullinen tuote ostetaan kassalla.
• Maksuton kokeilu luo silti varsinaisen nollahintaisen jäsenyysoston ja maksuhistorian.
• Myöhemmin maksettava kertamaksullinen jäsenyys luo jäsenen ennen maksun erääntymistä.

Asiakkaan ostoa varten tarvitaan laskutustiedot. Onnistuneen aktivoinnin yhteydessä Thril tallentaa jäsenen voimassaolon alkamis- ja päättymispäivät, normaalihinnan, laskutusrytmin ja sopimusehdot sekä myöntää ensimmäiset krediitit tai sarjakortit.

Kertamaksun elinkaariKopioi ankkurilinkki

Kertamaksullinen jäsenyys ei uusiudu automaattisesti. Maksu ja voimassaolo liittyvät toisiinsa, mutta ovat eri asioita:

• normaali kassa aktivoi jäsenen onnistuneen oston jälkeen;
• maksuton jäsenyys aktivoituu ilman ulkoista veloitusta;
• myöhemmin maksettava jäsenyys aktivoi jäsenen Odottaa-maksutilassa ennen maksun erääntymistä.

Henkilökunta voi merkitä myöhemmin perittävät maksut erääntyneiksi. Tällöin aktiivisiin jäseniin sovelletaan tuotteen nykyistä hintaa ja maksun hallinnollinen tila muuttuu Maksamatta-tilaksi. Asiakkaat voivat sen jälkeen maksaa jäsenyyden kassalla.

Toistuvan laskutuksen rajatKopioi ankkurilinkki

Toistuva jäsenyys etenee laskutuskautensa mukaan. Asetat laskutuskauden kalenterikuukausina tai päivinä. Thril käsittelee uusimisen laskutuskauden rajalla liikuntapaikan aikavyöhykkeellä.

Kuukausijakso pysyy samassa kuukaudenpäivässä:

Aktivointi: 10. tammikuuta
Laskutuskausi: 1 kuukauden välein
Seuraava uusiminen: 10. helmikuuta
Sitä seuraava uusiminen: 10. maaliskuuta

Päiväjakso laskee päiviä, joten sen raja siirtyy kalenterissa ajan myötä aikaisemmaksi:

Aktivointi: 10. tammikuuta
Laskutuskausi: 30 päivän välein
Seuraava uusiminen: 9. helmikuuta
Sitä seuraava uusiminen: 11. maaliskuuta

Valitse kuukaudet, kun asiakaslupaus on kuukausittainen. Kahdestatoista kuukausikaudesta tulee yksi vuosi ja kaksitoista maksua. Kahdestatoista 30 päivän kaudesta tulee 360 päivää, joten 30 päivän jäsenyys veloitetaan joinakin kalenterivuosina 13 kertaa.

Kuukaudet lyhyen kuukauden lopussaKopioi ankkurilinkki

Jos jäsenen laskutuspäivää ei ole jossain kuukaudessa, veloitus osuu kyseisen kuukauden viimeiseen päivään. Seuraava pitkä kuukausi palaa alkuperäiseen päivään.

Laskutuspäivä: 31.
Veloitukset: 31. tammikuuta, 28. helmikuuta, 31. maaliskuuta, 30. huhtikuuta, 31. toukokuuta

Laskutuspäivä tulee jäsenen ensimmäisen kauden alusta: liittymispäivästä, tai kokeilun päättymispäivästä, jos jäsenyydessä on kokeilu. Sille ei ole omaa asetusta.

Jäsenyyden hinnan tai laskutuskauden muuttaminenKopioi ankkurilinkki

Jäsenyyden uusi hinta tai laskutuskausi koskee vain uusia jäseniä. Nykyiset jäsenet säilyttävät hintansa ja laskutuskautensa, kunnes päivität heidät.

Näin annat nykyisille jäsenille jäsenyyden hinnan ja laskutuskauden:

1. Avaa jäsenyys, valitse Lisää toimintoja ja sitten Päivitä olemassa olevat jäsenet.
2. Pidä Hinta ja laskutuskausi valittuna. Rivillä näkyvät uusi hinta ja laskutuskausi sekä muuttuvien jäsenten määrä.
3. Valitse Seuraava vaihe. Tarkista jäsenten määrä ja lista jäsenistä, jotka maksavat uuden hinnan 30 päivän kuluessa.
4. Vahvista Päivitä-painikkeella. Siinä näkyy muuttuvien jäsenten määrä.

Mitä tapahtuu:

• Muutos koskee jokaista jäsentä hänen seuraavasta uusimisestaan alkaen. Käynnissä oleva kausi päättyy sellaisena kuin se myytiin.

• Aktiiviset ja tulevat toistuvat jäsenet muuttuvat. Päättyneet jäsenet eivät muutu.

• Hinta ja laskutuskausi päivitetään yhtenä valintana. Jokaiselle jäsenelle muuttuu vain se arvo, joka poikkeaa jäsenyydestä.

• Kuukausikaudella oleva jäsen säilyttää laskutuspäivänsä. Päivistä kuukausiin siirtyvä jäsen laskutetaan hänen seuraavan uusimisensa päivänä.

• Jonossa oleva tutustumis- tai Goodwill-hinta veloitetaan ensin. Uusi hinta tulee voimaan niiden kausien jälkeen.

• Kun laskutuskausi muuttuu, kaksi ryhmää säilyttää hintansa ja laskutuskautensa. Rivillä näkyy, montako heitä on:

  • jäsenet, joilla on ajastettu tai käynnissä oleva laskutuskausiin perustuva tauko, jotta tauon päättymispäivä ei siirry;
  • jäsenet, joilla on vielä sopimus- tai sitoutumiskausia jäljellä, koska ne lasketaan heidän nykyisinä laskutuskausinaan.

  Pelkkä hinnan muutos koskee myös näitä jäseniä.

Päivitystä ei voi perua. Thril ei ilmoita jäsenille, joten kerro heille ennen heidän seuraavaa uusimistaan.

Seuraavan maksupäivän muuttaminenKopioi ankkurilinkki

Liikuntapaikan ylläpitäjät ja virkailijat voivat muuttaa toistuvan jäsenen seuraavaa maksupäivää jäsenen hallintanäkymästä: avaa jäsenen tiedot ja käytä seuraavan veloituksen vieressä olevaa muokkaustoimintoa.

• Uusi päivämäärä on liikuntapaikan paikallinen kalenteripäivä, ja veloitus tapahtuu noin keskipäivällä kyseisenä päivänä.
• Päivämäärän on oltava kuluvan päivän jälkeen. Ylärajaa ei ole, joten seuraavan veloituksen voi siirtää pitkällekin tulevaisuuteen.
• Jokainen myöhempi uusiminen siirtyy mukana, yhden laskutuskauden välein uudesta päivämäärästä. Kuukausikaudella uuden päivämäärän kuukaudenpäivä muuttuu jäsenen laskutuspäiväksi.
• Jos jäsenellä on käyttämätön kokeilujakso, kokeilu jatkuu yksinkertaisesti uuteen päivämäärään asti.
• Aiemmat maksamattomat uusimiset eivät muutu, ja ne on selvitettävä erikseen.
• Päivämäärää ei voi muuttaa irtisanotuille tai päättyneille jäsenyyksille eikä silloin, kun maksuihin vaikuttava tauko on käynnissä tai ajastettu.

Thril ei ilmoita muutoksesta jäsenelle — uudesta maksupäivästä viestiminen on liikuntapaikan vastuulla.

LaskutushistoriaKopioi ankkurilinkki

Jäsenen hallintanäkymä näyttää toistuvan jäsenen laskutushistorian: jokaisen laskutuskauden päivämäärät, lopputuloksen (veloitettu, tauolla, ohitettu tai päättynyt), veloitetun summan ja hinnan lähteen (normaali, kokeilu-, tutustumis- tai alennettu hinta) sekä kauden maksutilanteen — maksettu Thrilissä, maksettu Thrilin ulkopuolella, odottaa maksua, mitätöity tai poistettu perinnästä.

Määräaikaiset sopimuksetKopioi ankkurilinkki

Kiinteiden sopimusjaksojen määrä sitoo jäsenen määritettyyn määrään toistuvia kausia. Ilman kokeilujaksoa ensimmäinen maksettu osto on kausi 1.

Määräaikainen sopimus: 6 kautta
Liittyminen: kausi 1
Uusiminen 1: kausi 2
...
Uusiminen 5: kausi 6
Jäsenyys päättyy kauden 6 jälkeen

Kokeilujakson yhteydessä sopimuskausien laskeminen alkaa ensimmäisestä kokeilun jälkeisestä uusimisesta. Kokeilu ei kuulu maksettuihin määräaikaisiin kausiin.

Maksuttomat tai alennetut tutustumis- ja Goodwill-kaudet lasketaan silti mukaan. Ne muuttavat veloitettavaa summaa, eivät sitoumusta.

Kohta Kun kiinteä sopimusjakso päättyy määrää, mitä viimeisen kauden jälkeen tapahtuu:

• Päätä jäsenyys — jäsenyys päättyy, kun asiakas on maksanut viimeisen kauden. Asiakas ei voi irtisanoa jäsenyyttä, kun kiinteitä kausia on jäljellä.
• Jatka ilman päättymispäivää — jaksot muodostavat vähimmäissitoutumisen. Asiakas maksaa ne kaikki, ja jäsenyys jatkuu niiden jälkeen, kunnes hän irtisanoo sen.

VähimmäissitoutuminenKopioi ankkurilinkki

Vähimmäissitoutumisen piirissä oleva jäsen voi irtisanoa jäsenyyden milloin tahansa. Irtisanominen tulee voimaan, kun sitoutumisesta jäljellä olevat kaudet ja mahdolliset irtisanomisjaksot on maksettu.

• Irtisanominen kiinnittää maksettavan määrän: sitoutumisen laskuri nollataan, joten päättymispäivä ei enää siirry jokaisen uusimisen myötä.
• Jäsen, joka irtisanoo jäsenyyden kokeilujakson aikana eikä veloitusta ole tehty, ei ole velkaa sitoutumista eikä irtisanomisjaksoja. Jäsenyys päättyy kokeilun päättyessä.
• Jäsen, jonka kokeilu on päättynyt mutta jonka ensimmäistä kokeilun jälkeistä veloitusta ei ole vielä tehty, on velkaa koko sitoutumisen.
• Laskutuskausiin perustuva tauko, jolla on kausia ohitettavana, siirtää kaikkia myöhempiä laskutuskauden rajoja ja niiden mukana sitoutumisen päättymispäivää.

Vähimmäissitoutumista jäljellä ja Vähimmäissitoutuminen päättyy näkyvät jäsenen hallintanäkymässä, jäsenluettelossa ja asiakkaan tietosivulla. Jäsenet näkevät saman omassa sovelluksessaan ja verkossa yhdessä sen päivämäärän kanssa, johon jäsenyys päättyy, jos he irtisanovat sen.

Yksittäisen jäsenen laskurit muutetaan jäsenen hallintanäkymän toiminnolla Muuta sopimusehtoja. Katso Jäsenten hallinta.

Toistaiseksi voimassa olevat jäsenyydet ja irtisanomisjaksotKopioi ankkurilinkki

Toistaiseksi voimassa oleva jäsenyys uusiutuu irtisanomiseen asti.

• Ilman irtisanomisjaksoa jäsenyys päättyy irtisanomisen jälkeen nykyisen kauden lopussa.
• Irtisanomisjakson yhteydessä irtisanominen käynnistää määritetyn määrän uusia laskutettavia kausia.

Esimerkki:

Laskutuskausi: 1 kuukauden välein
Irtisanomisaika: 1
Jäsen irtisanoo jäsenyyden nykyisen maksetun kauden aikana
Tulos: yksi uusi uusiminen, jonka jälkeen jäsenyys päättyy

Irtisanomisaika on voimassa vain niin kauan kuin jäsen voi vielä irtisanoa jäsenyyden, joten se on käytettävissä toistaiseksi voimassa olevassa jäsenyydessä ja sellaisessa, jonka kiinteät jaksot ovat vähimmäissitoutuminen. Jäsenyydellä, joka päättyy kiinteiden jaksojensa jälkeen, sitä ei ole.

Irtisanomisjaksojen määrällä ei ole vaikutusta ennen irtisanomista. Se ei ole määräaikainen vähimmäissitoumus. Jäsenyydessä, jossa on vähimmäissitoutuminen, irtisanomisjaksot laskutetaan sitoutumisen loppuosan jälkeen.

Sopimuksen päättymismuistutuksetKopioi ankkurilinkki

Toistuvassa jäsenyydessä, jossa on kiinteitä kausia, jäsenille voi lähettää muistutuksen ennen sopimuksen päättymistä. Ota jäsenyyden sopimusasetuksista käyttöön Muistuta jäseniä ennen sopimuksen päättymistä ja valitse Päiviä ennen päättymistä väliltä 1–90. Asetus ei ole oletuksena päällä.

Kun jäsenen muistutusjakso alkaa, Thril lähettää hänelle sähköpostin ja push-ilmoituksen. Viesti riippuu siitä, mitä sopimukselle tapahtuu seuraavaksi:

• Jatka ilman päättymispäivää. Jäsen saa tietää, milloin hänen vähimmäissitoutumisensa päättyy, kuinka usein jäsenyys veloitetaan sen jälkeen ja minä päivänä jäsenyys päättyisi, jos hän irtisanoisi sen tänään. Jos jäsenet eivät voi irtisanoa jäsenyyttä sovelluksessa, sähköpostissa kerrotaan liikuntapaikkasi sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
• Päätä jäsenyys. Jäsen saa tietää, minä päivänä hänen jäsenyytensä päättyy.

Hyvä tietää:

• Muistutukset lähtevät klo 9 alkaen liikuntapaikan aikavyöhykkeellä.
• Asetus koskee myös jäseniä, jotka liittyivät ennen kuin otit sen käyttöön. Jos jäsenen muistutusjakso on jo alkanut, hän saa muistutuksen tunnin kuluessa, tai klo 9, jos otat asetuksen käyttöön aiemmin samana päivänä.
• Jäsen, joka liittyi muistutusjakson aikana, ei saa muistutusta, koska hän on juuri hyväksynyt ehdot.
• Jos päättymispäivä siirtyy esimerkiksi tauon tai jäsenen sopimusehtojen muutoksen vuoksi, jäsen saa uuden muistutuksen uudella päivämäärällä.
• Jäsen, joka on jo irtisanonut jäsenyytensä, ei saa muistutusta.
• Sähköposti lähetetään, vaikka jäsen olisi poistanut maksupyyntöjen sähköpostit käytöstä. Push-ilmoitus noudattaa hänen ilmoitusasetuksiaan.
• Lapsen muistutus lähetetään hänen huoltajalleen.

Uusimishinnan järjestysKopioi ankkurilinkki

Thril ratkaisee uusimishinnan tässä järjestyksessä:

1. jäsenen Hinnoittelujärjestyksen vanhin aktiivinen tutustumis- tai Goodwill-hinnoittelu;
2. jäsenen normaali toistuva hinta.

Jäsenen normaali hinta tallennettiin liittymisen tai henkilökunnan viimeisimmän hintamuutoksen yhteydessä. Tuotteen hinnan muokkaaminen ei muuta nykyisten jäsenten hintaa automaattisesti. Jos haluat muuttaa kaikkien hinnan, katso Jäsenyyden hinnan tai laskutuskauden muuttaminen.

Katso kampanjahintojen tarkempi toiminta oppaasta Jäsenyyksien hinnoittelu ja kokeilut.

Uusimismaksu ja toistuvat edutKopioi ankkurilinkki

Laskutuskauden rajalla Thril luo uusimisveloituksen, ratkaisee ja käyttää mahdollisen väliaikaisen hinnan, asettaa seuraavan eräpäivän sekä päivittää jäljellä olevien määräaikaisten sopimusjaksojen tai irtisanomisjaksojen määrän. Seuraava uusiminen ajastetaan, kun kausia on jäljellä. Vaiheet suoritetaan myös silloin, kun uusi maksu edellyttää asiakkaan toimia.

Thril yrittää veloittaa positiivisen summan asiakkaan tallennetulla maksutavalla. Maksuton uusiminen kirjataan valmiiksi nollan euron maksuksi. Onnistuneen maksun jälkeen:

• maksu merkitään suoritetuksi; ja
• toistuvat krediitti- tai sarjakorttiedut myönnetään, kun jäsen täyttää ehdot.

Maksut keskeyttävä päivämääräperusteinen tauko tai laskutuskausiin perustuva tauko ei luo uusimisveloitusta eikä myönnä toistuvaa etua. Vain edut keskeyttävän päivämääräperusteisen tauon aikana laskutus voi jatkua, mutta toistuvia etuja ei myönnetä tauon ollessa aktiivinen.

Kun maksu vaatii asiakkaan toimiaKopioi ankkurilinkki

Jos tallennettu maksutapa ei voi suorittaa uusimista automaattisesti, maksu voi jäädä odottamaan asiakkaan toimia. Thril ilmoittaa asiakkaalle, jotta tämä voi suorittaa maksun.

Maksun odottaessa jäsen voi edelleen tehdä varauksia ja osallistua tapahtumiin. Jäsenet-luettelossa jäsenen maksun tilana näkyy Veloitus maksamatta, kunnes maksu suoritetaan, vapautetaan tai kirjataan pois.

Luodussa maksussa säilyy kyseiselle uusimiselle ratkaistu summa. Jos hinta perustui tutustumis- tai Goodwill-kauteen, kausi katsotaan käytetyksi, vaikka maksu suoritettaisiin myöhemmin.

Kun uusiminen jää maksamattaKopioi ankkurilinkki

Kun uusimismaksu on ollut maksamatta seitsemän päivää, toiminta riippuu siitä, onko jäsenellä vielä kausia maksettavana:

• Jäsen, jolla ei ole enää mitään maksettavana, vanhenee.
• Jäsen, jolla on vielä kausia maksettavana — jäljellä olevia sopimuskausia, käynnissä oleva vähimmäissitoutuminen tai irtisanomisjaksoja — säilyy kirjattuna. Kausi merkitään myöhässä olevaksi ja pysyy perittävissä, uusien varausten tekeminen estetään ja jäsenyyteen perustuva fyysinen kulkuoikeus poistetaan siksi ajaksi, jonka maksamaton maksu estää jäsenyyden käytön.

Jäsen voi silti osallistua tapahtumiin. Jos haluat estää myös sen, ota käyttöön Estä jäsenet, joilla on maksamaton jäsenmaksu kohdassa Asetukset → Jäsenyydet. Jäseneltä estetään silloin pääsy tapahtumiin, tunneille, liigoihin ja turnauksiin jäsenyyden toimipisteessä, kunnes maksu on maksettu. Jos jäsenyys on saatavilla kaikissa toimipisteissä, esto koskee kaikkia toimipisteitäsi. Hänen tulevat ilmoittautumisensa näissä toimipisteissä perutaan, ja Hyvitys perutuista ilmoittautumisista määrää, hyvitetäänkö niistä jo maksettu summa. Maksaminen poistaa eston, mutta peruttuja ilmoittautumisia ei palauteta.

Jäsenyys, jolla on käytössä Laskuta maksamattomat jaksot, ei pysähdy jakson merkitsemiseen. Thril laskuttaa jakson Amilin kautta, ja se voi edetä muistutuksiin ja perintään. Katso Maksamattomien jäsenyysjaksojen laskuttaminen.

Kiinteiden sopimusjaksojen, vähimmäissitoutumisen ja irtisanomisjaksojen määrät etenevät, kun uusimisveloitukset luodaan. Jäsenyys voi siksi saavuttaa suunnitellun päättymisensä, vaikka velka on yhä avoinna. Jäsenen tiedot ja maksuhistoria säilyvät henkilökunnan käytettävissä. Tarkista maksu sen sijaan, että merkitsisit sen käsin Maksettu-tilaan, ellei maksua ole todella hoidettu Thrilin ulkopuolella. Hallinnollisen tilan muuttaminen ei veloita rahaa.

Nykyisten jäsenten hintojen muuttaminenKopioi ankkurilinkki

Jäsenyystuotteen hinnan muuttaminen vaikuttaa tuleviin jäseniin. Jos haluat antaa kaikille nykyisille jäsenille tuotteen hinnan ja laskutuskauden, käytä toimintoa Päivitä olemassa olevat jäsenet. Jos muutos koskee vain osaa jäsenistä, valitse heidän rivinsä Jäsenet-näkymässä ja käytä hinnanpäivitystoimintoa tai päivitä yksittäinen jäsen.

Käytä tarkoituksenmukaista työkalua: