TietopankkiPeruutukset ja palautukset
Miten peruutat varauksen tai tapahtuman Thrilissä, miten palautukset toimivat ja milloin liikuntapaikan apu tarvitaan.
Suunnitelmat muuttuvat. Tässä kerrotaan, miten peruuttaminen toimii Thrilissä, miten saat rahasi takaisin ja milloin liikuntapaikka kannattaa ottaa mukaan.
Se, voitko peruuttaa ja mihin mennessä, riippuu liikuntapaikan ehdoista varaamallesi kohteelle. Näet nämä ehdot aina kassalla ja varauksesi tiedoissa. Katso Varaus- ja tapahtumaehdot.
Varauksen peruuttaminen
Jos liikuntapaikka sallii omatoimisen peruuttamisen ja olet vielä peruutusaikarajan sisällä, voit peruuttaa suoraan sovelluksessa:
- Avaa Omat aktiviteetit ja valitse varaus.
- Valitse Peruuta ja vahvista.
Kun varaus on peruutettu, mahdollinen palautus hoidetaan automaattisesti palautusasetustesi mukaisesti (katso Miten palautukset toimivat alla).
Aikarajan jälkeen tai tarvitsetko muutoksen? Jos peruutusaika on umpeutunut tai liikuntapaikka ei tarjoa omatoimista peruuttamista, ota yhteyttä liikuntapaikkaan suoraan.
Varausta ei voi siirtää tai ajoittaa uudelleen sovelluksessa. Vaihtaaksesi aikaa peruuta nykyinen varaus (palautus liikuntapaikan ehtojen mukaan) ja varaa uusi vuoro, tai ota yhteyttä liikuntapaikkaan ja pyydä heitä muuttamaan sitä puolestasi. Myös peruutukset esimerkiksi sään vuoksi hoidetaan liikuntapaikan kautta.
Jaetusta maksusta poistuminen maksamisen jälkeen
Kun varaaja jakaa varauksen maksun muiden pelaajien kanssa, voit poistua varauksesta vielä maksettuasi oman osuutesi. Tämä onnistuu niin kauan kuin jaettu maksu on auki eli kaksi tuntia varauksen päättymisen jälkeen, ja kun varaus on vahvistettu.
- Avaa Omat aktiviteetit ja valitse varaus.
- Valitse Poistu varauksesta. Sovellus näyttää, mitä saat takaisin.
- Valitse palautustapa: liikuntapaikan krediitit tai alkuperäinen maksutapa, jos se on mahdollinen.
- Vahvista.
Saat koko maksusi takaisin: osuutesi kentästä, osuutesi jaetuista lisäpalveluista ja omat lisäpalvelusi. Palautuksesta alkuperäiselle maksutavalle voidaan vähentää pieni palautusmaksu, ja sovelluksen näyttämästä summasta se on jo vähennetty. Jos maksoit sarjakortilla, käyttökerta palautuu kortille.
Paikkasi vapautuu. Toinen pelaaja voi ottaa sen varauksen jakolinkin kautta, ja jos kukaan ei ota sitä, varaaja maksaa osuutesi. Voit myös liittyä itse uudelleen, kun jaettu maksu on vielä auki.
Varaaja voi myös poistaa sinut maksamisen jälkeen. Saat silloin maksusi takaisin palautusasetustesi mukaisesti.
Jos ostit osuutesi liikuntapaikan kassalta tai liityit vieraana ilman Thril-tiliä, et voi poistua sovelluksessa. Ota yhteyttä liikuntapaikkaan, niin se voi poistaa sinut varauksesta ja hoitaa palautuksen.
Tapahtumaan osallistumisen peruuttaminen
Tapahtumissa, kursseilla, tunneilla, turnauksissa ja liigoissa se, mitä voit tehdä, riippuu liikuntapaikan asetuksista ja siitä, missä vaiheessa tapahtuma on:
- Ennen ilmoittautumisajan päättymistä: voit yleensä poistua tapahtumasta itse kohdasta Omat aktiviteetit.
- Vahvistuksen jälkeen: poistuminen ei välttämättä ole enää mahdollista. Jotkin liikuntapaikat antavat sinun sen sijaan myydä paikkasi, jolloin paikkasi tulee toisen pelaajan otettavaksi ja vapaudut tapahtumasta; toiset tekevät osallistumisesta sitovan. Käytettävissä oleva vaihtoehto näytetään toiminnassa.
- Sitovat tapahtumat: jos liikuntapaikka on tehnyt osallistumisesta lopullisen, ota yhteyttä liikuntapaikkaan mahdollisista poikkeuksista.
Jos liikuntapaikka peruuttaa tapahtuman
Jos liikuntapaikka peruuttaa tapahtuman, johon olet liittynyt, mahdollinen palautus on liikuntapaikan päätettävissä. Jos olet maksanut ja sinulla on kysyttävää rahojen takaisin saamisesta, ota yhteyttä liikuntapaikkaan.
Miten palautukset toimivat
Kun peruutus oikeuttaa palautukseen, näin tapahtuu:
- Palautukset annetaan oletuksena krediitteinä. Rahat palautetaan liikuntapaikan krediitteinä, joita voit käyttää tuleviin varauksiin ja ostoksiin kyseisellä liikuntapaikalla (tai ketjussa). Tämä näkyy Lompakossasi.
- Voit valita haluamasi palautustavan asetuksissasi. Jos haluat palautuksen mieluummin alkuperäiselle maksutavalle silloin kun se on mahdollista, aseta se siellä.
- Palautus alkuperäiselle maksutavalle ei ole aina mahdollista. Jotkin maksutavat (esimerkiksi Epassi) voidaan palauttaa vain krediitteinä. Stebby-maksut voidaan palauttaa Stebby-lompakkoosi ilman palautusmaksua.
- Pieni palautusmaksu voi tulla sovellettavaksi. Joillakin alueilla palautuksesta alkuperäiselle maksutavalle voidaan vähentää maksu. Krediitteinä palauttaminen välttää tämän.
- Maksoitko liikuntapaikalla tai laskulla? Jos varauksesi perutaan liikuntapaikan sääntöjen puitteissa tai toinen pelaaja ostaa sen sinulta, maksamasi summa palautuu liikuntapaikan krediitteinä. Sama koskee etukäteen maksamaasi vakiovuoroa. Liikuntapaikan lasku on silti maksettava.
Voit asettaa haluamasi palautustavan tiliasetuksissasi milloin tahansa. Se koskee tulevia palautuksia.
Jäsenyydet, kortit ja muut ostokset
- Jäsenyydet: toistuvan jäsenyyden voit usein irtisanoa itse valitsemalla Irtisano jäsenyys (Asetuksissa verkossa tai Lompakossasi sovelluksessa); muussa tapauksessa ota yhteyttä liikuntapaikkaan. Katso Jäsenyydet, kortit ja lompakko.
- Sarjakortit, krediitit ja lahjakortit: nämä eivät yleensä ole palautuskelpoisia. Katso Lompakko-oppaasta, miten ne toimivat ja mistä löydät krediittisi.
Tarvitsetko vielä apua?
Kaikessa muussa kuin maksun läpimenossa nopein reitti on:
- Tarkista ensin sovellus — tarvitsemasi toiminto (peruuta, poistu, myy paikkasi) voi olla suoraan varauksen tai toiminnan tietosivulla (kohdasta Omat aktiviteetit).
- Ota yhteyttä liikuntapaikkaan — se asettaa ehdot ja voi hoitaa poikkeukset, muutokset ja tapahtumakohtaiset palautukset.
- Ota yhteyttä Thrilin tukeen osoitteessa support@thril.fi, jos jäät edelleen jumiin.
Ongelmat maksun läpiviennissä ovat eri asia. Aloita sivulta Maksuongelmien ratkaiseminen.